У період проведення акцій та знижок у торгівельних закладах споживачі нерідко стикаються з написами «Акційний товар поверненню та обміну не підлягає». Головне управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області наголошує: такі повідомлення суперечать чинному законодавству та вводять споживачів в оману.
Нормативна база
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не задовольняє за формою, розміром, кольором, фасоном або комплектацією. Обмін товару здійснюється протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі) за умови збереження товарного вигляду, пломб, ярликів, а також наявності документа, що підтверджує покупку.
Водночас слід зазначити, що відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, деякі види товарів не підлягають обміну та поверненню, зокрема:
- засоби особистої гігієни;
- лікарські засоби;
- парфумерно-косметична продукція;
- дитячі іграшки з тканини та гігієнічного призначення;
- нижня білизна тощо.
Таким чином, акційний статус товару не позбавляє споживача права повернути чи обміняти його на загальних підставах.
Дії у разі виявлення недоліків товару
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного терміну споживач має право вимагати:
- пропорційного зменшення вартості;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків.
У випадку істотних недоліків, які унеможливлюють використання товару за призначенням або якщо їх усунення потребує понад 14 днів, споживач може вимагати заміни товару на аналогічний або повернення сплаченої суми.
Коментар начальника Головного управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області Андрія Якимчука
Начальник Головного управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області Андрій Якимчук зазначив:
"Під час періоду святкових розпродажів питання дотримання прав споживачів стає особливо актуальним. Нагадуємо, що акційний товар підлягає обміну та поверненню на тих самих умовах, що й товари без знижок. Якщо у вас виникла проблема із поверненням товару, перш за все необхідно звернутися до адміністрації магазину з письмовою заявою. У разі відмови – звертайтеся до Держпродспоживслужби для захисту ваших законних прав."
Алгоритм дій для споживача
- Письмова претензія до адміністрації магазину із зазначенням вимог.
- У разі відсутності реакції або відмови – подання звернення до Головного управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області.
Глянець